FAQ
L'APPART FITNESS
Candidature
Devenir franchisé
Vous aussi, vous avez envie d’ouvrir votre propre club ? Rejoignez la grande famille L’Appart Fitness ! Pour plus d’informations sur notre concept, nos valeurs et nos ambitions, rendez-vous directement sur l’Espace Franchisé !
Devenir coach / commercial
Vous aussi, vous souhaitez rejoindre nos superbes équipes ? Vous aimez le sport, la bonne humeur et les défis ? Vous êtes un coach certifié ou un excellent commercial ? Alors, rejoignez vite le mouvement ! Retrouvez l’intégralité de nos offres sur notre espace dédié Recrutement.
Rejoindre les équipes du siège
Vous aussi, vous voulez faire partie de la grande équipe L’Appart Fitness ? Vous avez des compétences exceptionnelles et vous souhaitez évoluer au sein d’un groupe humain, passionné et en pleine croissance ? N’hésitez pas à consulter l’ensemble des offres disponibles sur notre espace Recrutement.
Communication
Newsletter
Si vous avez donné une adresse e-mail valide à votre inscription, vous recevrez automatiquement notre newsletter avec toutes les dernières informations. Sinon, cliquez ici pour vous inscrire à notre newsletter !
Nos réseaux sociaux
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Stop SMS
Vous ne souhaitez plus recevoir nos offres par SMS ? Envoyez STOP au numéro indiqué sur le dernier SMS, ou contactez le service adhérents.
Comptabilité
Changement de RIB Vous pouvez modifier votre RIB directement dans votre club d’appartenance, sur place ou par mail, à minima 15 jours avant la prochaine date de prélèvement.
Facture Vous pouvez demander votre quittance directement à l’accueil de votre club d’appartenance, ou par mail. Pensez à indiquer la période que vous souhaitez et à mettre à jour votre adresse postale.
Impayés Votre prélèvement n’est pas passé ? Pas de panique, il vous suffit de vous rendre à l’accueil de votre club d’appartenance afin de régler la mensualité concernée et les frais afférents. Attention, dès 2 impayés consécutifs sans règlement, votre abonnement peut être résilié et votre créance sera traitée par une société de recouvrement !
Prélèvements
Vous n’avez pas été prélevé, vous avez été trop prélevé, vous ne comprenez pas le montant? Contactez votre club d’appartenance pour régulariser la situation.
Remboursement
Vous avez demandé un remboursement et vous voulez savoir quand il sera effectué ? Il y a un délai d’environ 2 mois entre le dernier prélèvement concerné par votre demande et le virement effectif sur votre compte. Vous voulez un remboursement ? Contactez directement votre club pour étudier les options proposées.
Abonnement
Changement de formule
Vous voulez changer votre formule d’abonnement pour souscrire aux formules Avantage ou Standard sans engagement du moment ? Vous voulez passer sur un engagement de 12 mois ? Vous voulez changer de groupe de clubs ?
Vérifiez tout d’abord auprès de votre club que votre abonnement actuel le permet, puis validez votre demande à minima 15 jours avant votre prochaine date de prélèvement.
Attention, les offres promotionnelles d’inscription sont valables uniquement pour les nouveaux adhérents et ne peuvent pas être appliquées en cas de changement de formule.
Report médical
Vous avez un souci de santé ?
Vous pouvez reporter votre abonnement et son règlement.
Le report ne pourra pas dépasser 9 périodes consécutives (36 semaines) et devra être justifié par un certificat médical daté de moins de 15 jours mentionnant la durée et le motif de la contre-indication. Vous ne serez pas prélevé pendant cette période et votre accès sera prolongé d’autant de temps d’absence si vous êtes sous période incompressible. Pour cette demande, il faut contacter votre club dans les 15 jours suivant la prescription de votre certificat et leur remettre l’original. Aucune demande transmise à postériori n’est acceptée.
Attention, si vous avez plus de 36 semaines d’arrêt, il faudra reprendre 3 prélèvements avant de pouvoir à nouveau mettre en sommeil.
Mise en sommeil vacances Vous partez en vacances ? Vous devez vous absenter sans motif particulier? Vous avez la possibilité d’activer une “mise en sommeil*” sur une période de prélèvement maximum par année civile. Il suffit de vous rendre à l’accueil de votre club L’Appart Fitness 15 jours avant la prochaine date de prélèvement pour les prévenir et remplir le formulaire. Vos prélèvements bénéficieront, durant cette période, d’une diminution rapportée à un montant forfaitaire de 10€ (ou 2.5€/semaine). *Cette mise en sommeil n’est possible que pour les abonnements avec option sans engagement.
contrat
Document perdu / non reçu Vous avez reçu par mail, le jour de votre inscription, un exemplaire de votre contrat ainsi que votre mandat SEPA. Sinon, il suffit de contacter votre club d’inscription par mail, téléphone ou sur leur page Facebook via un message privé. Vous ne savez pas comment les joindre, il suffit de faire une recherche par club !
Ma carte Vous avez perdu votre carte ? Vous voudriez la prêter ou emprunter celle d’un ami ? Vous pouvez en acheter une nouvelle (19€) à l’accueil du club ou passer au QR Code. Un moyen d’accès est nominatif et ne peut être prêté à personne !
Numéro client Vous voudriez votre numéro client pour les résiliations AR en ligne ? Vous n’en avez pas besoin, nous n’avons pas de base nationale par numéro pour les identifications. Par contre, il est impératif d’indiquer sur le courrier vos coordonnées complètes et de bien envoyer à l’adresse du club dans lequel vous vous êtes inscrit(e).
Renseignement club et activités
Mon équipement pour accéder au club
Quel matériel dois-je apporter pour une séance ? C’est très simple : une bonne paire de baskets, une serviette et une bouteille d’eau ! Pensez aussi à votre cadenas pour laisser vos affaires au vestiaire. Nous vous conseillons également, pour la pratique de L’Appart Boxing, l’achat de gants de boxe à l’accueil du club !
Planning de cours Vous cherchez le planning de cours de votre club ? RDV sur la page de votre club pour consulter le planning de cours. Vous avez également la possibilité de le télécharger. Pour trouver votre votre club, cliquez ici
Fréquence de mise à jour des plannings En moyenne, les clubs l’Appart Fitness mettent à jour leur planning de cours 3 fois par an : en janvier, avant l’été et en septembre.
Résiliation
Modalité d’envoi
Vous avez 3 possibilités : soit directement à l’accueil de votre club en remettant votre courrier en main propre contre signature, soit en l’envoyant par courrier recommandé avec AR à l’adresse de votre club d’inscription, soit en remplissant le formulaire en ligne* en sélectionnant bien votre club d’inscription. *excepté pour les clubs ne proposant pas d’abonnement en ligne
Préavis
Pour les abonnements souscrits avant le 09/12/2024 : référez vous aux CGV signées lors de la souscription de votre contrat. Selon les CGV en vigueur depuis le 09/12/2024, vous pouvez résilier votre abonnement à l’issue de la période incompressible ou à tout moment si vous avez une option sans engagement. A réception de votre demande, l’accès s’arrête 4 semaines après le prochain prélèvement prévu sur votre échéancier.
Résiliation anticipée
Vous avez la possibilité de résilier votre abonnement avec engagement en anticipé. Votre demande sera acceptée sous réserve de motifs légitimes comme : – une raison médicale : présentation d’un certificat médical d’inaptitude prolongé de plus de 36 semaines et daté de moins de 15 jours – une mutation professionnelle : présentation d’un certificat de l’employeur, daté de moins de 30 jours ainsi qu’un justificatif du nouveau domicile. La résiliation sera acceptée sous réserve que la zone géographique du nouveau domicile ne dispose pas de club L’Appart Fitness. Si vous n’avez pas de motif, vous devrez vous acquitter des échéances restantes.
Rétractation
Je viens de m’inscrire en ligne, puis-je me rétracter ? Si oui, quand et comment ? Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de votre règlement sur le site www.lappartfitness.com pour faire part de votre intention de vous rétracter. Il vous suffit de télécharger le formulaire de rétractation et de l’envoyer en recommandé avec avis de réception au club auprès duquel vous aviez choisi de souscrire votre abonnement, ou de le déposer en mains propres à l’accueil.
Suivi de résiliation
Vous voulez savoir si le club a bien reçu votre résiliation, ou jusqu’à quand vous aurez accès à la salle? Contactez directement votre club d’inscription, les autres n’ont pas accès à vos données.
Séance d’essai
Conditions
Puis-je inviter un ami ? Quand et comment ? Vous pouvez proposer une séance d’essai à un ami (Day Pass). Votre ami peut venir quand il le souhaite, avec une pièce d’identité et ses affaires de sport, sur les horaires d’accueil du club. L’idéal est de contacter le club pour prendre rendez-vous directement.
Tarif Hors événement spécial, la séance est facturée 9,99€, ou offerte si la personne s’inscrit à la fin de sa séance !
Renseignement inscription – FAQ
À L’Appart Fitness, les tarifs des abonnements peuvent varier selon les clubs. Trois catégories de prix existent, déterminées selon la position géographique du club, le niveau de prestations proposé, le volume de clubs L’Appart Fitness dans la zone, et plein d’autres critères qui nous permettent de proposer le juste prix pour chaque club. La liste est détaillée et à jour dans les mentions légales. Et parce qu’on a essayé de penser à tous les cas de figure : – les tarifs de 1ère catégorie donnent accès qu’aux clubs de tarifs de 1ère catégorie – les tarifs de 2ème catégorie donnent accès aux clubs de 1ère et 2ème – les tarifs de 3ème catégorie donnent accès à tous les clubs Parlez-en lors de votre inscription, les équipes de votre club vous proposeront la meilleure solution en fonction de vos besoins.
Age minimum À partir de quel âge pouvez-vous vous inscrire ? Dès vos 16 ans révolus. Voici les documents nécessaires à l’inscription : accord parental signé et un certificat médical.
Modalités offre Avantage Famille Vous avez une grande famille ? Cette formule est faite pour vous ! Comment ça marche ? Le « responsable » de famille souscrit une formule Standard, avec ou sans engagement. Il peut ensuite ajouter jusqu’à 4 membres supplémentaires dans sa “famille”, qui bénéficieront d’une remise de 5€ par période de prélèvement. NB : c’est le “responsable” qui est prélevé sur son RIB pour tous les membres de l’offre.
Modalités de l’Avantage Etudiant Vous êtes étudiant au moment de votre inscription, alors vous êtes éligible à cette offre! Présentez votre carte étudiante (avec votre nom, prénom, photo et date de validité) et bénéficiez d’une remise de 5€ par prélèvement pendant une année entière. Pensez bien à donner votre nouvelle carte étudiante au moins deux semaines avant la date anniversaire de votre contrat pour prolonger la remise une année de plus, sinon, le prix des échéances passe automatiquement au tarif standard.
Mode d’inscription Quels sont les documents à avoir pour s’inscrire ? Puis-je payer autrement que par prélèvement ? Pour une inscription, rien de plus simple : vous passez au club avec votre pièce d’identité, votre RIB, et un moyen de paiement sur les heures d’accueil, ou vous les contactez pour fixer un rendez-vous. Le règlement de l’inscription s’effectue par CB, chèque ou espèces, et pour la suite, c’est par prélèvement. Vous pouvez aussi vous connecter sur la page web du club et vous inscrire en ligne.
Parrainage Entraînez-vous gratuitement ! À chaque fois que vous parrainez un nouvel adhérent, votre échéance suivante est offerte*. *hors CDD, ou abonnement payé comptant
